1. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: business.krzysztof.mackowiak@gmail.com.
  3. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
  4. Zwrot możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy produkt nie został uszkodzony ani używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  5. Klient powinien odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu. Jeśli nie jest to możliwe, produkt należy zabezpieczyć w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
  6. Adres do zwrotu:
    Powstańców Wielkopolskich 96, 63-840 Krobia, powiat gostyński.

2. Zwrot środków

  1. Sprzedawca dokonuje zwrotu środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
  2. Zwrot należności nastąpi w formie:
    • przelewu na rachunek bankowy Klienta,
    • bonu podarunkowego do wykorzystania w sklepie,
    • wymiany na inny produkt (po uzgodnieniu z Klientem).

3. Reklamacje

  1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie objęte są ochroną wynikającą z przepisów rękojmi ustawowej.
  2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: business.krzysztof.mackowiak@gmail.com, podając:
    • dane kontaktowe Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis wady/niezgodności towaru z umową,
    • ewentualne zdjęcia dokumentujące wadę.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego).

4. Dane Sprzedawcy

Nazwa firmy: Mossana (właściciel: Krzysztof Mackowiak)
Adres: Powstańców Wielkopolskich 96, 63-840 Krobia, powiat gostyński
E-mail: business.krzysztof.mackowiak@gmail.com

5. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.
  2. Regulamin dostępny jest na stronie sklepu internetowego i obowiązuje od dnia jego opublikowania.

FAQ – Zwroty i reklamacje

1. Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy i odesłać produkt.

2. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty odesłania produktu ponosi Klient.

3. Na jaki adres mam odesłać paczkę?
Towar odeślij na adres:
Powstańców Wielkopolskich 96, 63-840 Krobia, powiat gostyński.

4. W jakiej formie dostanę zwrot pieniędzy?
Środki zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Możesz wybrać:

  • zwrot przelewem na konto,
  • bon podarunkowy,
  • wymianę na inny produkt.

5. Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Tak, prosimy odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu. Jeśli to niemożliwe – zabezpiecz go odpowiednio, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

6. Jak mogę złożyć reklamację?
Wyślij maila na adres business.krzysztof.mackowiak@gmail.com, dołącz numer zamówienia, opis problemu i – jeśli możesz – zdjęcia pokazujące wadę.

7. Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.